تم الإبلاغ في أواخر تشرين الثاني عن أن "غوغل درايف" "Google Drive" واجه مشكلة في مزامنة الملفات، ما تسبب في اختفاء الملفات لأشهر عدة أو حتى سنوات.

وتسعى "غوغل" لمعالجة المشكلة في أحدث إصدار من تطبيق "Drive"، من خلال تمكين المستخدمين من الوصول إلى أداة استرداد الملفات عبر بضع خطوات: الانتقال إلى شريط القائمة، والنقر على أيقونة "Drive"، ثم الضغط على مفتاح "Shift" والنقر على "الإعدادات"، وبعد ذلك سيتمكن المستخدمون من الضغط على "الاسترداد من النسخ الاحتياطية".

من هنا، من المفترض أن يرى المستخدم إشعاراً يقول "لقد بدأ الاسترداد"، ومن ثم سيتلقى رسالة "اكتمل الاسترداد" بعد فترة. ليجد بعد ذلك مجلداً جديداً باسم "Google Drive Recovery" يحتوي على الملفات التي لم تتم مزامنتها.

ولكن "غوغل" لا تتوقع أن تنجح هذه الطريقة مع الجميع. ففي هذا الإطار، قالت الشركة: "إذا حاولت تشغيل أداة الاسترداد وواجهت مشكلات، فأرسل تعليقاً من خلال تطبيق Drive لسطح المكتب باستخدام علامة التصنيف أو الهاشتاغ #DFD84".